RECLAMOS Y SOLUCIONES

Queremos que recibas tu pedido tal como lo imaginaste 💛

En Chavela preparamos cada pedido con mucho cuidado. Si al recibir tu compra encontrás algún inconveniente, queremos ayudarte a resolverlo de la manera más rápida y simple posible.

Por eso, antes de abrir tu paquete, te recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones y, una vez abierto, verificar que los productos recibidos coincidan con tu compra.

IMPORTANTE: ¿CÓMO REALIZAR UN RECLAMO?

Los reclamos por faltantes, productos incorrectos, daños o fallas visibles deben realizarse al momento de recibir el pedido.

Para poder analizar el inconveniente, necesitamos que nos envíes:

• 📦 Número de pedido.

• 📸 Fotos claras del paquete recibido, incluyendo el embalaje exterior.

• 🎥 Video o fotos del contenido del paquete, donde pueda identificarse el inconveniente.

• 👟 Fotos del producto recibido, mostrando claramente la falla, daño o diferencia.

• 🧾 Detalle de lo recibido y lo que correspondía según tu pedido.

La documentación nos permite verificar lo sucedido y brindarte una solución adecuada.

Los reclamos que no sean informados al momento de recibir el paquete pueden no ser considerados, PUNTUALMENTE CUANDO SE TRATE DE: faltantes, daños ocasionados durante el traslado o productos diferentes a los solicitados.

¿QUÉ HACEMOS SEGÚN CADA INCONVENIENTE?

Cada situación es diferente. Una vez recibido tu reclamo y la documentación correspondiente, analizaremos el caso y te informaremos cómo proceder.

📦 FALTA UN PRODUCTO DE MI PEDIDO

Si recibiste tu paquete y falta alguno de los productos que figuran en tu compra:

¿Qué necesitamos?
Fotos del paquete recibido, del contenido y número de pedido.

¿Cómo lo solucionamos?
Verificaremos el pedido y el armado del paquete. Si confirmamos el faltante, coordinaremos el envío del producto pendiente o, si esto no fuera posible, te informaremos la alternativa correspondiente.

Plazo de respuesta: dentro de las 48 horas hábiles de recibido el reclamo completo.

👟 RECIBÍ UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE COMPRÉ

Si el producto, modelo, color o talle recibido no coincide con tu pedido:

¿Qué necesitamos?
Fotos del producto recibido y referencia del producto solicitado en tu pedido.

¿Cómo lo solucionamos?
Una vez verificado el error, coordinaremos el cambio por el producto correspondiente.

Los costos de envío derivados de un error de preparación del pedido estarán a cargo de Chavela.

Plazo de respuesta: dentro de las 48 horas hábiles de recibido el reclamo completo.

⚠️ EL PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO

Si el producto presenta un daño visible al momento de recibirlo:

¿Qué necesitamos?
Fotos del embalaje exterior, del interior del paquete y del producto donde pueda verse claramente el daño. También podremos solicitar un video.

¿Cómo lo solucionamos?
Analizaremos el caso y, una vez confirmado el inconveniente, coordinaremos el cambio del producto o la alternativa correspondiente según disponibilidad.

Plazo de respuesta: dentro de las 48 horas hábiles de recibido el reclamo completo.

🔍 DETECTÉ UNA FALLA EN EL PRODUCTO

Si al recibir el producto observás una falla de fabricación o un inconveniente que no haya sido informado previamente:

¿Qué necesitamos?
Fotos y/o video donde pueda observarse claramente la falla, junto con el número de pedido y referencias del producto.

¿Cómo lo solucionamos?
Evaluaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos un cambio o la solución que corresponda según el producto y la disponibilidad.

En caso de tratarse de un producto que requiera una evaluación adicional, podremos solicitar su devolución para analizarlo.

Plazo de respuesta inicial: hasta 48 horas hábiles desde la recepción del reclamo completo.

📦 EL PAQUETE LLEGÓ ABIERTO O CON EL EMBALAJE DAÑADO

Si al momento de recibirlo observás que el paquete presenta signos de apertura, rotura o daño:

Te recomendamos dejar constancia de la situación ante el servicio de correo o transporte al momento de recibirlo y conservar el embalaje.

Enviános fotografías del paquete, del embalaje y de todo su contenido para que podamos analizar lo ocurrido.

Importante: la conservación del embalaje original puede ser necesaria para gestionar el reclamo correspondiente.

¿CÓMO SE PROCESA UN RECLAMO?

1. Recibimos tu reclamo

Completá el formulario de esta página con tu número de pedido y toda la información solicitada.

2. Revisamos la información

Analizamos las fotos, videos y referencias enviadas para verificar el inconveniente.

3. Te contactamos

Dentro de las 48 horas hábiles te informaremos cómo proceder o si necesitamos información adicional.

4. Resolución

Una vez confirmado el inconveniente, coordinaremos la solución correspondiente: envío del producto faltante, cambio, devolución u otra alternativa según el caso.

ANTES DE ENVIAR TU RECLAMO

Para que podamos ayudarte más rápido, verificá que:

☑️ El número de pedido sea correcto.
☑️ Las fotos sean claras y permitan identificar el inconveniente.
☑️ Se vea el producto completo y, cuando corresponda, su etiqueta o referencia.
☑️ Hayas conservado el embalaje original.
☑️ Indiques claramente qué recibiste y qué esperabas recibir.
☑️ El reclamo haya sido realizado al momento de recibir el pedido.

¿TENÉS UN INCONVENIENTE CON TU PEDIDO?

No te preocupes 💛 Queremos ayudarte.

Escribinos por whatsapp con la información solicitada y revisaremos tu caso.

Recordá: cuanto más completa sea la información que nos envíes, más rápido podremos analizar y resolver tu inconveniente.