CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

¿Necesitás gestionar algo con tu compra? 💛

Queremos que tu experiencia en Chavela sea simple y transparente.

Por eso, antes de iniciar una gestión, identificá cuál de estas situaciones corresponde a tu caso:

👟 QUIERO CAMBIAR MI PRODUCTO
El producto está en perfectas condiciones, pero necesitás otro talle, color o querés elegir otro producto.

↩️ QUIERO DEVOLVER MI COMPRA
Realizaste una compra online y querés solicitar su devolución.

⚠️ TU PEDIDO LLEGÓ CON UN INCONVENIENTE
Recibiste un producto incorrecto, falta un producto, llegó dañado o detectaste una falla.

Cada situación tiene un procedimiento diferente. Te explicamos cómo gestionar cada una.

👟 CAMBIOS

Las compras realizadas en nuestra tienda online pueden solicitar un cambio dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.

El producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• En perfectas condiciones.

• Con sus etiquetas originales.

• Con sus protecciones y embalaje original.

• Sin modificaciones ni signos de uso.

¿Cómo puedo realizar el cambio?

🏠 PERSONALMENTE EN NUESTRO LOCAL

Podés acercarte a nuestro local de calle 26 Nº 861, 25 de Mayo, Buenos Aires y realizar el cambio por:

• El mismo producto en otro talle, sujeto a disponibilidad.

• Otro producto del mismo valor.

📦 POR CORREO

Si no podés acercarte al local, podés solicitar el cambio a distancia.

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al (2345) 477721 para que podamos asesorarte.

Una vez recibido y verificado el producto, coordinaremos el envío del nuevo artículo.

Los gastos de envío correspondientes al cambio estarán a cargo del comprador, salvo que el cambio se origine por un error de preparación de Chavela.

Diferencia de precio

Si el producto elegido para el cambio tiene un valor superior al producto adquirido, deberá abonarse la diferencia correspondiente.

El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria o débito.

Cuando corresponda un saldo a favor, se aplicarán las condiciones indicadas en el apartado de valor del cambio.

Valor del cambio

Cuando el cambio no corresponda a talle o color, se tomará como referencia el valor efectivamente abonado por el producto al momento de la compra.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá quedar como saldo a favor mediante un voucher con una vigencia de 90 días, para utilizar en nuestra tienda online, de acuerdo con las condiciones aplicables.

↩️ DEVOLUCIONES

Si realizaste una compra online y no estás conforme con ella, podés solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre:

• Sin uso.

• En perfectas condiciones.

• Con sus etiquetas originales.

• Con sus protecciones y embalaje original.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al (2345) 477721 indicando tu número de pedido y que querés gestionar una devolución.

Te indicaremos cómo realizar el envío y los pasos a seguir.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente mediante el medio de pago utilizado para realizar la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Los gastos de envío correspondientes a la devolución no serán reintegrados, salvo que corresponda asumirlos por un inconveniente imputable a Chavela o por disposición legal aplicable.

Costo del envío de la devolución

El costo del envío para realizar una devolución estará a cargo del comprador, salvo las situaciones en las que corresponda que sea asumido por Chavela.

Trabajamos con Correo Argentino. Si contás con una sucursal cercana a tu localidad, podemos ayudarte a gestionar el envío por este medio y cotizar una alternativa de menor costo.

Para hacerlo, envianos tu código postal.

Plazo del reembolso

Una vez procesada la devolución, el tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del medio de pago y de la plataforma utilizada.

En operaciones procesadas mediante Mercado Pago, los plazos de acreditación pueden variar según el medio de pago utilizado.

⚠️ RECLAMOS POR INCONVENIENTES CON TU PEDIDO

Esta sección corresponde exclusivamente a situaciones en las que existe un inconveniente con el pedido recibido.

Por ejemplo:

• 📦 Falta un producto de tu pedido.

• 👟 Recibiste un producto diferente al solicitado.

• 🎨 Recibiste otro color o talle.

• ⚠️ El producto llegó dañado.

• 🔍 Detectaste una falla en el producto.

• 📦 El paquete llegó abierto o con signos de daño.

IMPORTANTE

Los inconvenientes visibles al momento de recibir el pedido deben ser informados al momento de recibirlo, para que podamos analizar la situación y gestionar la solución correspondiente.

¿Qué necesitamos?

Para poder analizar el reclamo, envianos:

• Número de pedido.

• Fotos claras del paquete recibido.

• Fotos del embalaje exterior.

• Fotos del contenido.

• Fotos del producto donde pueda observarse el inconveniente.

• Video, cuando sea necesario.

• Detalle de lo recibido y referencia de lo que correspondía según tu pedido.

Con esta información podremos verificar el caso y brindarte una respuesta.

¿Cómo resolvemos un reclamo?

Dependiendo de la situación, podremos coordinar:

• El envío del producto faltante.

• El cambio por el producto correspondiente.

• El reemplazo del producto.

• Una devolución.

• Otra alternativa de solución que corresponda según el caso.

Los gastos de envío derivados de un error de preparación del pedido o de un inconveniente imputable a Chavela serán asumidos por Chavela.

Plazo de respuesta: hasta 48 horas hábiles desde la recepción del reclamo completo y de la documentación necesaria.

👉 Para conocer el procedimiento completo de reclamos, ingresá a [RECLAMOS POR INCONVENIENTES CON TU PEDIDO].

🏷️ PRODUCTOS DE OUTLET Y OPORTUNIDADES

Los productos adquiridos dentro de la categoría OUTLET / OPORTUNIDADES podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas en la publicación o al momento de la compra.

En el caso de productos discontinuados, últimas unidades o productos con condiciones especiales de comercialización, las opciones disponibles podrán estar limitadas.

🔥 COMPRAS REALIZADAS DURANTE PROMOCIONES ESPECIALES

Las compras realizadas durante eventos como:

HOT DAYS · CYBER CHAVELA · BLACK CHAVELA

u otras promociones especiales estarán sujetas a las condiciones informadas específicamente durante cada acción promocional.

En promociones del tipo 2x1, 3x2 u otras promociones por cantidad, los cambios estarán sujetos a las condiciones de la promoción y a la categoría correspondiente.

Te recomendamos consultar siempre las condiciones específicas de la promoción antes de realizar la compra.

🏠 COMPRAS REALIZADAS EN NUESTRO LOCAL

Las compras realizadas presencialmente en nuestro local deberán gestionarse en el mismo local donde se efectuó la compra, presentando el ticket o comprobante correspondiente.

Las condiciones aplicables a compras presenciales pueden diferir de las correspondientes a compras realizadas a través de nuestra tienda online.

⏱️ PLAZOS A TENER EN CUENTA

Los plazos indicados se encuentran sujetos a las condiciones específicas de cada operación y a la normativa aplicable.

💛 ¿NECESITÁS AYUDA?

Si tu situación es particular o tenés alguna duda antes de iniciar una gestión, estamos para ayudarte.

📧 [email protected]
📲 WhatsApp: (2345) 477721
📍 26 Nº 861 — 25 de Mayo, Buenos Aires

¿Qué necesitás gestionar? Clickea y escribinos para gestionarlo

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Queremos que comprar en Chavela sea una experiencia simple, clara y segura. 💛