El comprador tiene derecho a cambiar los productos adquiridos en la Tienda durante el plazo de 7 días corridos, a partir de la fecha de recepción. Estos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, con el embalaje y sus etiquetas originales.
Podrás realizar el cambio del producto de las siguientes formas:
- Personalmente en nuestro local de calle 26 Nº 861 (25 de Mayo, Buenos Aires), por el mismo producto en diferente talle, o por un producto del mismo valor.
- Por correo, podrás devolverlo y te enviaremos el mismo producto en diferente talle, o un producto del mismo valor que vos elijas. Para esta operación deberás ponerte en contacto con [email protected] o por whatsapp al (2345)477721 para que podamos asesorarte. Los gastos de envíos correrán por cuenta del comprador.
En caso de correspenderse alguna diferencia de precio con la compra realizada y el producto a reemplazar, el pago se realizará a través de transferencia ó débito.
En caso de alguna situación especial y/o particular se contemplarán los plazos para dicho cambio.
Requisitos para un cambio
- Plazo: Tienes 30 días desde la compra para realizar un cambio.
- Condiciones del producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y protecciones originales, sin excepciones.
- Valor del cambio: Si el cambio no es por talle o color, se reconocerá el valor abonado al momento de la compra como saldo a favor y este se comparara con el precio actual del producto por el cual se realiza el cambio. Si hay una diferencia a favor, te otorgaremos un voucher válido por 90 días para usar en la web. Esta diferencia no se reembolsará, sin excepción.
- Demora: El tiempo del proceso de cambio depende de los plazos de entrega de los correos.
- Outlet/Oportunidades: Los productos adquiridos dentro de esta categoría solo tienen cambio por otros productos que estén dentro de dicha categoría, debido a que son modelos discontinuados o que tienen mucha profundidad de stock. En caso de que desees realizar el cambio por algún modelo que esté fuera de outlet se reconocerá el valor abonado al momento de la compra como saldo a favor.
- Todas las compras que se realizaron durante el evento del HOT DAYS, CYBER CHAVELA y/o BLACK CHAVELA sólo tienen cambio por productos que estén dentro de una misma categoría, es decir, si compraste con la promo del 2x1 tu producto podrá cambiarse por otro de dicha categoría, sin excepciones.
Requisitos para una devolución
Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días de haber recibido el producto. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y protecciones originales, sin excepciones.
- Reembolso: Se devolverá el valor del producto, pero los costos de envio no son reembolsables.
- Costo de envio: Tenemos convenio empresarial con OCA, si contas con una sucursal en tu localidad podemos ayudarte a generar el envio por este medio a un menor costo. Por favor indicanos tu CP y lo cotizamos.
- Proceso de reembolso: El reembolso se hará al medio de pago original. El tiempo para que se refleje el monto puede variar entre 4 y 44 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago (Mercado Pago), estos plazos no pueden modificarse.
- Ventas en tiendas físicas: Las compras en tiendas físicas pueden solicitar la devolucion solo en el local donde se realiza la compra, presentando ticket de compra y cumpliendo con los requisitos de condiciones del producto.
- En los casos de compras realizadas durante el HOT DAYS, CYBER CHAVELA y/o BLACK CHAVELA se reconocerá como saldo a favor valor abonado por el producto descontando su respectiva promoción vigente
- Para compras realizadas durante promociones del 3x2 o 2x1 no podrá realizarse devoluciones parciales, ya que de esa forma dicha promoción quedaría sin vigencia, en estos casos se debe devolver el total de los productos para acceder al reintegro total; en casos donde no se quiera devolver el total de los productos se procederá a efectuar un voucher por el saldo a favor, disponible para ser utilizado en la web por un período de 90 días.